服务内容

（1） 产品、方案实施服务；
       （2） 产品、项目维护服务；
       （3） 产品扩展、项目扩展服务；
       （4） 产品、系统升级服务。

服务方式

（1）培训
        培训是技术支持服务的主要内容之一。根据用户需求在规定周期内，使用户充分理解掌握产品的基本原理、技术性能、操作要领；根据客户的实际需求出发，在培训的过程中结合实际情况，现场解答客户的使用问题。
      （2）电话热线
       Hot Line是日常技术工作中使用最频繁的方式，源硅创新通过设立电话专线，为客户在最短时间内得到满意的答复。如遇到复杂疑难问题，技术人员将通过其他方式，使客户尽快恢复正常工作。
      （3）邮件、传真服务
      在电话中无法解决的问题，客户可采用电子邮件或传真的方式解决。将故障描述、故障现象等信息进行屏幕截图，以电子邮件或传真方式发送给技术服务人员，公司技术支持人员收到后，会尽快解决用户所遇到的问题。
      （4）现场服务
      现场服务是客户服务的重要组成部分，为方便客户能及时、迅速的解决交付、安装、使用过程中的各类情况。现场服务包括：A）客户在购买产品后，提供现场安装调试，现场培训、产品升级、扩展等服务。B）在客户购买产品后，遇到疑难复杂问题无法解决时，通过技术人员进行现场服务，配合客户尽快解决问题。
      （5）客户回访服务
      源硅创新十分重视技术支持服务工作的质量，会定期通过电话、邮件等方式对客户进行回访，客户可以对我们的服务进行评价，公司将诚恳的接受客户的指导与建议，并将此作为技术支持人员的考评依据。